ご利用案内

乗車券の変更・払戻し

乗車券の変更、払い戻し及び運休時の乗車券取扱いについてご案内します。
お手元の乗車券をご確認いただき、お手続きください。

乗車券の変更

乗車券の内容(乗車便、乗車日、乗降停留所等)を変更されたい場合は、下記をご確認ください。
また、発車時刻以降の取扱いは一切いたしませんので、必ず事前にご連絡ください。

①
阪急バス及び共同運行会社の窓口で購入した乗車券

ご指定の発車時刻前にお申し出いただいた場合に限り、乗車変更をいたします。
お近くの窓口までお申し出ください。1回に限り無手数料、2回目以降は所定の手数料を申し受けます。
やむを得ず発車時刻までにお越しいただけない場合は、予約センターまで営業時間内にお電話にてご相談ください。

阪急バス予約センター ☎06-6866-3147(8:00~19:00/年中無休)

②
コンビニで購入した乗車券

コンビニ店舗では一切お取扱いできませんので、必ず下記をご確認ください。

  • ◎券面にJTB-HTAと表記されているもの

    乗車変更はできません。一旦払戻しの上、新たに乗車券をご購入ください。
    払い戻しについては、下記連絡先までお申し出ください。

    JTB HTA販売センター ☎0570-016009 または ☎03-5796-6009(6:00~23:00/年中無休)

    ◎上記以外のもの

    ご指定の発車時刻前にお申し出いただいた場合に限り、乗車変更をいたします。
    お近くの窓口までお申し出ください。1回に限り無手数料で乗車変更をいたします。
    やむを得ず発車時刻に間に合わない場合は、予約センターまで営業時間内にお電話にてご相談ください。

    阪急バス予約センター ☎06-6866-3147(8:00~19:00/年中無休)

③
インターネットで購入した場合
◎発車オーライネット(WEB乗車証)、バスぷらざ、JTB(クレジット決済)及び楽天トラベル、高速バスドットコム、WILLER、じゃらん

乗車変更はできません。一旦払戻しの上、新たに乗車券をご購入ください。

④
旅行代理店で購入した乗車券の場合

ご購入の旅行代理店へお申し出ください。

乗車券の払い戻し

乗車券の払い戻し(キャンセル)をされたい場合は、下記をご確認ください。
また、発車時刻以降の取扱いは一切いたしませんので、必ず事前にご連絡ください。

①
阪急バス及び共同運行会社の窓口で購入した乗車券

ご指定の発車時刻前にお申し出いただいた場合に限り、払い戻しをいたします。
お近くの窓口までお申し出ください。なお、払い戻しには所定の手数料を申し受けます。
やむを得ず発車時刻までにお越しいただけない場合は、予約センターまで営業時間内にお電話にてご相談いただくか、直接のりばにお越しのうえ、運転士にご相談ください。

阪急バス予約センター ☎06-6866-3147(8:00~19:00/年中無休)

②
コンビニで購入した乗車券

コンビニ店舗では一切お取扱いできませんので、必ず下記をご確認ください。
ご指定の発車時刻前にお申し出いただいた場合に限り、払い戻しをいたします。なお、払い戻しには所定の手数料を申し受けます。

  • ◎券面にJTB-HTAと表記されているもの

    下記連絡先までお申し出ください。
    JTB HTA販売センター ☎0570-016009 または ☎03-5796-6009(6:00~23:00/年中無休)

    ◎上記以外のもの

    【長野線、諏訪・茅野線、横浜・東京駅・TDR™線】

    下記連絡先までお申し出ください。
    ウェルネット運用センター ☎0570-046-046(24時間対応)

    【上記以外の路線】

    お近くの窓口までお申し出ください。1回に限り無手数料で乗車変更をいたします。
    やむを得ず発車時刻に間に合わない場合は、予約センターまで営業時間内にお電話にてご相談ください。

    阪急バス予約センター ☎06-6866-3147(8:00~19:00/年中無休)

③
インターネットで購入した場合
  • ◎発車オーライネット(WEB乗車証)

    発車時刻の所定時間前まで、マイページ上で払い戻し手続きができます。
    詳細は発車オーライネットご利用案内をご覧ください。
    マイページ上で操作できない場合、阪急バス予約センターまでお申し出ください。

    ◎バスぷらざ

    発車時刻の所定時間前まで、マイページ上で払い戻し手続きができます。
    詳細はバスぷらざ高速バス予約ヘルプをご覧ください。
    マイページ上で操作できない場合、阪急バス予約センターまでお申し出ください。

    ◎JTB(クレジット決済)

    発車時刻の所定時間前まで、マイページ上で払い戻し手続きができます。
    詳細はJTB高速バス予約取消手続をご覧ください。
    マイページ上で操作できない場合、阪急バス予約センターまでお申し出ください。

    ◎楽天トラベル、高速バスドットコム、WILLER、じゃらん

    発車時刻の所定時間前まで、マイページ上で払い戻し手続きができます。
    マイページ上で操作できない場合、各サイトのお問合せ窓口までお申し出ください。

    高速バスぷらざサポートセンター ☎092-303-6565(7:00~22:00/年中無休)
    楽天トラベル高速バスヘルプデスク ☎050-5213-4763(10:00~19:00/年中無休)
    高速バスドットコムセンター ☎0570-048-983(10:00~18:00/日・祝休業)
    WILLER予約センター ☎0570-666-447(10:00~19:00/年中無休)
    じゃらんnetサポートデスク ☎0570-00-5601(9:00~21:00/年中無休)

④
旅行代理店で購入した乗車券の場合

ご購入の旅行代理店へお申し出ください。

払戻し金額

  1. (1)片道乗車券を払い戻す場合
    片道普通運賃 - 手数料(100円※) = 払戻し金額
  2. (2-1)往復乗車券を払戻す場合
    往復割引運賃 - 手数料(100円※) = 払戻し金額
  3. (2-2)往復乗車券の復路乗車券を払戻す場合
    往復割引乗車券 - 片道普通乗車券 - 手数料(100円※) = 払戻し金額
    (往路のみの払戻しはできません)
  4. (3)回数券を払戻す場合
    回数券発売金額 - (片道普通乗車券 × 使用枚数) - 手数料(210円) = 払戻し金額
コンビニエンスストア、インターネット、旅行代理店等でご購入された場合、別途所定の手数料がかかる場合があります。

運休時の払い戻し

運休が発生した場合、無手数料で乗車券の払い戻しをいたします。
お手持ちの乗車券をご確認のうえ、下記のとおりお手続きください。

①
阪急バス及び共同運行会社の窓口で購入した乗車券

お近くの窓口または予約センターまでお申し出ください。
但し、クレジットカード決済をご利用のお客様は、必ず購入窓口までお越しください。
阪急バス窓口、各運行会社予約センター連絡先

下記路線をご利用のお客様へ

【徳島線】 乗車券に記載されている発売会社での取扱いとなります。窓口または予約センターをご利用ください。

②
コンビニで購入した乗車券
  • ◎券面にJTB-HTAと表記されているもの

    下記連絡先までお申し出ください。

    JTB HTA販売センター ☎0570-016009 または ☎03-5796-6009(6:00~23:00/年中無休)

    ◎上記以外のもの

    【徳島線】 乗車券に記載されている発売会社での取扱いとなります。窓口または予約センターをご利用ください。

    【長野線、諏訪・茅野線、横浜・東京駅・TDR®線】
    下記連絡先までお申し出ください。

    ウェルネット運用センター ☎0570-046-046(24時間対応)

    【上記以外の路線】
    お近くの窓口または予約センターまでお申し出ください。
    但し、クレジットカード決済をご利用のお客様は、必ず購入窓口までお越しください。

③
インターネットで購入した場合
  • ◎発車オーライネット(WEB乗車証)

    発車オーライネットより配信されるメールをご確認のうえ、返金申請を行ってください。
    なお、インターネットでお手続きいただけない場合、お近くの窓口または予約センターまでお申し出ください。
    (但し、クレジットカード決済をご利用のお客様は、必ず購入窓口までお越しください。 )
    阪急バス窓口、各運行会社予約センター連絡先

    ◎バスぷらざ、楽天トラベル、高速バスドットコム、WILLER、じゃらん

    高速バスぷらざサポートセンター ☎092-303-6565(7:00~22:00/年中無休)
    楽天トラベル高速バスヘルプデスク ☎050-5213-4763(10:00~19:00/年中無休)
    高速バスドットコムセンター ☎0570-048-983(10:00~18:00/日・祝休業)
    WILLER予約センター ☎0570-666-447(10:00~19:00/年中無休)
    じゃらんnetサポートデスク ☎0570-00-5601(9:00~21:00/年中無休)

④
旅行代理店で購入した乗車券の場合

ご購入の旅行代理店へお申し出ください。

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